Kebijakan Pengembalian & Refund

Terima kasih telah berbelanja di Grosir Jajanan 88, yang dikelola oleh PT Jajanan Mainan Nusantara. Kami ingin setiap pesanan sampai di tangan Anda dalam kondisi baik. Ketentuan berikut berlaku untuk pesanan melalui website, WhatsApp, maupun marketplace resmi kami.

Kondisi yang Dapat Diklaim

Barang rusak, pecah, penyok parah, atau bocor saat diterima.
Produk makanan yang sudah kedaluwarsa pada saat barang diterima.
Barang yang dikirim tidak sesuai pesanan (salah jenis, salah varian, atau salah ukuran kemasan).
Jumlah barang kurang dari yang tertera pada pesanan.

Batas Waktu dan Bukti Klaim

Klaim wajib disampaikan paling lambat 2x24 jam sejak waktu barang tercatat diterima (delivered) pada sistem pelacakan kurir atau marketplace. Untuk dapat kami proses, klaim harus disertai:

video unboxing tanpa jeda dan tanpa potongan, direkam sejak paket masih tersegel hingga barang yang bermasalah terlihat jelas;
foto label pengiriman yang terbaca jelas;
foto barang yang bermasalah beserta kemasannya.

Klaim tanpa video unboxing yang utuh tidak dapat kami proses, karena kami tidak memiliki dasar untuk memastikan kondisi barang pada saat paket dibuka.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Demi alasan higienis dan keamanan pangan, produk makanan (permen, cokelat, jelly, dan aneka snack lainnya) tidak dapat dikembalikan atau ditukar karena berubah pikiran, salah pesan, atau rasa yang tidak sesuai selera. Produk mainan hanya dapat dikembalikan apabila cacat atau rusak sejak diterima, belum digunakan, dan masih dalam kemasan asli beserta seluruh kelengkapannya.

Bentuk Penyelesaian

Setelah klaim diterima, kami memeriksa bukti yang Anda kirimkan. Penyelesaian dapat berupa penggantian barang, refund sebagian, atau refund penuh, sesuai penilaian kami atas tingkat kerusakan atau kekurangan yang terjadi. Klaim yang telah disetujui diproses dalam waktu 7 hari kerja terhitung sejak persetujuan. Dana dikembalikan ke metode pembayaran semula atau melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.

Ongkos Kirim Pengembalian

Apabila barang perlu dikirim kembali kepada kami dan kesalahan berada di pihak kami, ongkos kirim pengembalian menjadi tanggungan kami. Mohon menunggu konfirmasi tertulis dari kami sebelum mengirim balik barang apa pun, agar pengembalian tercatat dan dapat kami terima dengan benar.

Cara Mengajukan Klaim

Kirimkan klaim melalui email ke grosirjajanan88@gmail.com dengan mencantumkan nomor pesanan, penjelasan singkat mengenai kendala, dan bukti-bukti di atas. Untuk pesanan yang dibuat melalui marketplace resmi kami, klaim juga perlu diajukan melalui pusat resolusi (resolution centre) marketplace tersebut agar dapat diproses sesuai ketentuan platform.

Terakhir diperbarui: 18 September 2026